杨先生最近向媒体报道说，今年1月14日，他于3月5日从香港订购了两张从香港到库纳平台的往返机票。由于暂时的行程更改，他们没有使用外部门票，并计划仅使用退货票。 3月9日21:00离开的回程票，他们在同一天19:00左右到达了名古屋机场。登机手续时，工作人员告诉他，没有航班UO685他那天买了，当天没有飞往香港的航班。但是，在qunar.com上，该系统仍然表明航班持续9:00。杨先生在当晚几次与Qunar.com平台售后服务联系。另一方确认那天没有实际的飞行，并建议在当地的巴利酒店帕方（Pali Hotelparan）住一晚，第二天回到香港的第一航班的经济班级。该平台将全额支付。杨先生命令一家酒店和两张门票，以返回马萨诸塞州的香港RCH 10在机场，总成本为9,543.92元。但是，3月10日，一名员工告诉他Qunar.com的投诉投诉，因为飞机直接通过平台上的用户电子邮件地址告知用户飞行变更信息，并且飞机不知道该平台，即使Qunar.com仍然不对费用负责。关于Qunar.com的客户服务承诺将于3月9日支付居住费，以及3月10日飞往香港的两次航班，Qunar.com的投诉处理部门55519号的工作人员表示，当时Eroplanes不再工作时间，从而导致了很长时间的了解信息。此外，Qunar.com客户服务只要求杨先生再次购买门票并尝试申请。这不是承诺，因此不被视为客户服务的责任，并且先前的付款计划已被拒绝。